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Kundenbeziehungsmanagement wird zunehmend als entscheidender Faktor für Unternehmen anerkannt, wobei nicht nur die Marketing-Abteilung, sondern auch Vertrieb und IT involviert sind. Viele Firmen verstehen jedoch CRM nicht richtig und verfolgen keinen ganzheitlichen Ansatz. Zukünftig soll CRM nicht nur die Kundenbeziehungen verbessern, sondern auch die Effizienz der gesamten Unternehmensabläufe steigern.
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CRM, E. Krug
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- 2015
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- (souple)
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