Retours et réclamations
- Vous avez le droit de retourner les livres achetés dans un délai légal de 30 jours après leur réception, sans avoir à fournir de motif. Toutes les informations légales concernant le droit de rétractation sont disponibles ici.
- En cas de commande non conforme aux attentes, une procédure de retour peut être initiée en suivant les étapes suivantes :
- Formulaire de réclamation : à remplir en ligne en cliquant ici.
- Prise en charge de la demande : une fois le formulaire transmis, les prochaines étapes seront communiquées dans les plus brefs délais par e-mail.
- Bordereau de retour : envoyée par e-mail sous 24 heures.
- Emballage des livres : merci d’emballer soigneusement les livres et d’indiquer sur le colis la mention «BOOKBOT-COMPLAINT ».
- Remboursement : le remboursement s’effectuera selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant sera transféré sur le compte bancaire que vous aurez indiqué, dans un délai de 7 jours suivant la réception des articles retournés.
3. Si cette option ne vous convient pas, vous pouvez également retourner les articles à vos frais à l’adresse suivante:
Bookbot s.r.o.
K Pérovně 1677/9,
102 00, Praha 15
Czech Republic
Merci beaucoup. Nous serons ravis de vous compter parmi nos clients !