Retours et réclamations
- Vous avez le droit de retourner les livres achetés dans un délai légal de 30 jours après leur réception, sans avoir à fournir de motif. Toutes les informations légales concernant le droit de rétractation sont disponibles ici.
- En cas de commande non conforme aux attentes, une procédure de retour peut être initiée en suivant les étapes suivantes :
- Formulaire de réclamation : à remplir en ligne en cliquant ici.
- Prise en charge de la demande : une fois le formulaire transmis, les prochaines étapes seront communiquées dans les plus brefs délais par e-mail.
- Bordereau de retour : envoyée par e-mail sous 24 heures.
- Emballage des livres : merci d’emballer soigneusement les livres et d’indiquer sur le colis la mention «BOOKBOT-COMPLAINT ».
- Remboursement : le remboursement s’effectuera selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant sera transféré sur le compte bancaire que vous aurez indiqué, dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.
3. Si cette option ne vous convient pas, vous pouvez également retourner les articles à vos frais à l’adresse suivante :
Knihobot s.r.o.
Kolbenova 931/40b
190 00, Prague 9
République tchèque
Merci beaucoup. Nous serons ravis de vous compter parmi nos clients !