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Die Studienarbeit untersucht die täglichen Kaufentscheidungen von Konsumenten und deren Auswirkungen auf die Zufriedenheit. Im Kontext des Customer Relationship Management (CRM) wird analysiert, wie Offline- und Online-Marketingstrategien die Entscheidungskompetenz der Kunden beeinflussen können. Die Arbeit, verfasst an der Bauhaus-Universität Weimar, bietet eine fundierte Auseinandersetzung mit den Faktoren, die zu einer positiven oder negativen Kauferfahrung führen. Die Note 1,7 unterstreicht die Qualität der Analyse und der Argumentation.
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Einfluss von Kundenbindung auf Mundwerbung, Markus Stegmann
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