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Die Arbeit analysiert die Herausforderungen, vor denen Bankfilialen im Zeitalter des Internetbankings stehen. Experten sehen die traditionelle Filialwelt am Wendepunkt, bedroht durch technische Neuerungen und informierte Kunden. Trotz Filialschließungen und einer als "overbanked" geltenden Landschaft zeigt eine Trendstudie, dass die Filiale als Kundenbindungsinstrument an Bedeutung gewinnt. Die Neupositionierung der Filialen soll sie zu Erlebniswelten transformieren, um die Attraktivität für Verbraucher zu steigern und den Besuch in der Bankfiliale wieder wertvoll zu machen.
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Die Bankfiliale der Zukunft als Erlebniswelt, Peter Kahlig
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- 2014
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