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Die Arbeit behandelt die zentrale Bedeutung des Managements von Kundenzufriedenheit in der Unternehmenspraxis, insbesondere im Kontext von Offline- und Online-Marketing. Durch die aktive Auseinandersetzung mit den Kunden können Unternehmen wertvolle Einblicke in deren Wünsche und Erwartungen gewinnen. Um die Zufriedenheit effektiv zu messen, wird ein schlüssiges Erhebungskonzept benötigt, das eine präzise Datenerhebung ermöglicht. Ziel ist es, ein kundenorientiertes Leistungsangebot zu entwickeln, das den Ansprüchen der Zielgruppe gerecht wird.
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Ein Konzept zur Messung von Kundenzufriedenheit in einem Thermalbad, Veronika Bauer
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- 2008
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