Veronika Bauer Livres

Das tägliche Unglück ist berechenbar. Vor dem Glück musst du dich hüten! Der 46-jährige Adolf ist vom Schicksal genauso gebeutelt wie von seinem Namen. Er lebt noch immer bei seiner Mutter, ist leicht übergewichtig, hat nur einen einzigen Freund und fährt als Busfahrer tagtäglich die immer gleichen Runden durch seine kleine Heimatstadt. Schon früh ist ihm eingetrichtert worden, dass er vom Leben nichts verlangen darf. Als eines Tages Hanni, seine große Jugendliebe, bei ihm in den Bus einsteigt, kommt endlich Bewegung in sein festgefahrenes Leben. Da gesteht Hanni ein dunkles Geheimnis und bittet ausgerechnet ihn um Hilfe. Ist das der Grund, weshalb sie sich ihm wieder genähert hat? Egal, während seine Mutter tobt, steht Adolf Hanni zur Seite. Nichts ahnend, worauf er sich da einlässt ...

Die Herausforderung, Kundenzufriedenheit zu definieren und zu messen, steht im Mittelpunkt dieses Buches. Es beleuchtet die Uneinigkeit unter Wirtschaftswissenschaftlern bezüglich der Entstehung und Messmethoden von Kundenzufriedenheit. Ziel ist es, ein Konzept zur Analyse der Kundenzufriedenheit zu entwickeln und ein spezifisches Instrument für die Erhebung der Zufriedenheit in Kur- und Thermalbädern zu identifizieren. Damit bietet das Buch praxisnahe Ansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in einem wichtigen Bereich der Dienstleistungswirtschaft.

Die Arbeit behandelt die zentrale Bedeutung des Managements von Kundenzufriedenheit in der Unternehmenspraxis, insbesondere im Kontext von Offline- und Online-Marketing. Durch die aktive Auseinandersetzung mit den Kunden können Unternehmen wertvolle Einblicke in deren Wünsche und Erwartungen gewinnen. Um die Zufriedenheit effektiv zu messen, wird ein schlüssiges Erhebungskonzept benötigt, das eine präzise Datenerhebung ermöglicht. Ziel ist es, ein kundenorientiertes Leistungsangebot zu entwickeln, das den Ansprüchen der Zielgruppe gerecht wird.

»Das tägliche Unglück ist berechenbar. Vor dem Glück musst du dich hüten!« Der 46-jährige Adolf ist vom Schicksal genauso gebeutelt wie von seinem Namen. Er lebt noch immer bei seiner Mutter, ist leicht übergewichtig, hat nur einen einzigen Freund und fährt als Busfahrer tagtäglich die immer gleichen Runden durch seine kleine Heimatstadt. Schon früh ist ihm eingetrichtert worden, dass er vom Leben nichts verlangen darf. Als eines Tages Hanni, seine große Jugendliebe, bei ihm in den Bus einsteigt, kommt endlich Bewegung in sein festgefahrenes Leben. Da gesteht ihm Hanni ein dunkles Geheimnis und bittet ausgerechnet ihn um Hilfe. Ist das der Grund, weshalb sie sich ihm wieder genähert hat? Egal, während seine Mutter tobt, steht Adolf Hanni zur Seite. Nichts ahnend, worauf er sich da einlässt ... Das Buch erschien im Hardcover bereits unter dem Titel ›Der Busführer‹.