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Die Herausforderung für Unternehmen liegt in der Anpassung an einen zunehmend wettbewerbsintensiven Markt mit gesättigten Bedingungen und begrenztem Wachstum. Um erfolgreich zu sein, müssen Firmen die Kundenzufriedenheit priorisieren und langfristige Bindungen aufbauen. Der erste Teil des Buches behandelt die theoretischen Grundlagen der Kundenzufriedenheit, während der empirische Teil durch qualitative Untersuchungen mit Experten relevante Daten erhebt. Die Analyse dieser Daten führt zu einer Identifikation und Priorisierung entscheidender Faktoren für den wirtschaftlichen Erfolg.
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Identifikation von Faktoren der Kundenzufriedenheit, David Bader
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- 2018
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