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Die Arbeit beleuchtet die Grundlagen des Service-Empowerments und dessen Einfluss auf die Dienstleistungsqualität, wobei der menschliche Faktor im Frontoffice besonders hervorgehoben wird. Ein detaillierter Vier-Stufen-Ansatz präsentiert die Instrumente des Service-Empowerments sowie deren Schwächen und Risiken. Zudem werden die theoretischen Konzepte anhand der Hotelkette Ritz-Carlton, die für ihre "Golden Standards" bekannt ist, praktisch angewendet und analysiert. Dies ermöglicht einen tiefen Einblick in die praktische Umsetzung und die Herausforderungen des Service-Empowerments.
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Service Empowerment. Wie wichtig ist der Faktor Mensch in der Dienstleistung?, Frank Köhler
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- 2022
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