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Die Studienarbeit analysiert die Bedeutung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität für den ökonomischen Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Sie hebt hervor, dass eine hohe Qualität als entscheidendes Wettbewerbsmerkmal fungiert. Diese Erkenntnisse basieren auf Ergebnissen des Europe Banking Survey 2000/2001 und verdeutlichen, wie wichtig es für Unternehmen ist, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen, um im Markt erfolgreich zu sein. Die Arbeit bietet somit wertvolle Einblicke in die Zusammenhänge zwischen Dienstleistungsqualität und wirtschaftlichem Erfolg.
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Determinanten der Kundenerwartung und deren Messung, Annike Stahl
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