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Der Fokus liegt auf der Transformation von Unternehmen im Informationszeitalter, die kundenorientierte Prozesse erfordern. Eine Kombination aus Online- und Offline-Vertriebskanälen sowie die Organisation von Echtzeit-Prozessen mit Partnern sind entscheidend. Anstatt große Veränderungen anzustreben, wird ein schrittweises Vorgehen empfohlen, unterstützt durch eine von der Universität St. Gallen entwickelte Architektur. Diese hilft, strategische, prozessuale und systematische Schritte zu planen und zu implementieren. Eine praxisnahe Projektmethode fasst die gesammelten Erfahrungen zusammen und bietet ein allgemeines Vorgehen an.
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Real-time Business, Rainer Alt, Hubert Österle
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- 2012
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- (souple)
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