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"Les Agents d'Accueil" explore l'importance de l'accueil dans la relation entre les usagers et les collectivités. Au-delà des formules de politesse, un bon accueil peut apaiser les tensions et favoriser des interactions positives. À travers anecdotes et dialogues, le livre révèle la réalité souvent méconnue des usagers.
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Echanges cordiaux entre Usagers et L'Accueil du Service Public, Hayden Mandero
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- 2017
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