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Qualitätsmanagement hat sich als interdisziplinäre Querschnittsdisziplin etabliert, in der Wissenschaftler Lösungen für betriebswirtschaftliche, organisatorische, technische und naturwissenschaftliche Herausforderungen entwickeln. Eine ganzheitliche Qualitätsstrategie erfordert eine tiefgreifende Veränderung in der Einstellung und im Verhalten aller Beteiligten. Ein zentraler Aspekt ist die Verlagerung von Maßnahmen in die produkt- und prozessvorbereitenden Bereiche zur präventiven Qualitätssicherung. Effizientes Qualitätsmanagement ist ohne Kommunikation nicht denkbar, weshalb „Qualitätskommunikation“ das Rahmenthema der Tagung ist. Innovationen in der Qualitätskommunikation innerhalb von Wertschöpfungsketten sind entscheidend, um Kunden-Lieferanten-Beziehungen zu stärken, Krisen gemeinsam zu bewältigen und dem globalen Wettbewerbsdruck standzuhalten. Die interne Kommunikation in Organisationen ist ebenso wichtig wie die zwischen Kunden und Lieferanten. Die Herausforderungen liegen in der zeitgemäßen Gestaltung der Kommunikation. Wichtige Fragen sind: 1) Welche Rolle spielen Standards und Zertifikate in der Qualitätskommunikation? 2) Welche technischen und organisatorischen Lösungen haben sich branchenweit etabliert? 3) Welche Marketing- und Kundenbindungsstrategien basieren auf kontinuierlicher Qualitätskommunikation? Diese Themen werden während der 14. GQW-Tagung am 01. und 02. März aus verschiedenen Perspektiven diskutiert
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Qualitätskommunikation, Brigitte Petersen
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- Année de publication
- 2011
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