Kunden gewinnen und binden

Auteurs

• Claudia Hilker

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• Affaires et économie

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Versicherungen und Finanzberatung sind abstrakte Dienstleistungen, die keine greifbaren Garantien bieten. Daher erfordert ihre Vermarktung andere Strategien als den Verkauf von Konsumgütern. Gut informierte Kunden diskutieren online und bewerten ihre Finanzdienstleister, was den Stellenwert von Image, Reputation und Kundenbindung erhöht. Claudia Hilker vermittelt effektive Marketing-Strategien zur Bewältigung dieser Herausforderungen. Sie gibt Anleitungen zur strategischen Planung von Direkt-, Internet-, Guerilla- und Regional-Marketing und zeigt, wie Online-Akquise, Mailings, Newsletter, Plakatwerbung und Empfehlungsmarketing diese Maßnahmen unterstützen können. Weitere Themen sind der Aufbau von Netzwerken, persönliche Präsentation, rhetorische Abschluss-Techniken, Stärken-Schwächen-Analysen, Zielkunden-Definitionen und die Positionierung durch Neuro-Marketing. In der 2. Auflage begleitet der fiktive Versicherungsvermittler „Herbert Müller“ den Leser und veranschaulicht den praktischen Einsatz von Musterlösungen, einschließlich Beratung und Verkauf über das Internet mit Web 2.0-Techniken. Praxisbeispiele werden durch Roadmaps, Checklisten und Mustertexte ergänzt. Die Autorin zeigt, wie auch mit kleinen Budgets eine erfolgreiche Marketing-Strategie entwickelt werden kann und wie Vermittler die passende Marketing- und PR-Beratung finden. Ein kompaktes Praxisbuch für Versicherungsvertreter, Makler und Finanzberater sowie Fach-

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• Année de publication: 2009
• Reliure: (souple)