Erfolgsfaktor hybride Beratung

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• Andreas Buhr

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• Affaires & Gestion

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Heute ist es selbstverständlich, überall und jederzeit online zu sein. Wir greifen auf Mails über verschiedene Geräte zu, vergleichen Preise im Handel mit Online-Angeboten und nutzen Bewertungsportale, bevor wir Entscheidungen treffen. So gehören wir alle zu den neuen Kunden – den Kunden 3.0. Versicherungs- und Finanzdienstleister müssen sich darauf einstellen, dass Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen sowie andere Produkte nicht mehr nur klassisch abgeschlossen werden. Der persönliche Besuch des Beraters wird seltener, während digitale Beratung in Kombination mit persönlichen Gesprächen, die sogenannte hybride Beratung, an Bedeutung gewinnt. Andreas Buhr zeigt in seiner neuen Broschüre, wie Sie den Kunden 3.0 online und offline, menschlich und rund um die Uhr auf allen digitalen Kanälen (z. B. Facebook, Twitter) beraten und begleiten können. Nur wer dort kommuniziert, wo sich die Kunden aufhalten, und alle Kanäle nutzt, wird in Zukunft erfolgreich sein. Themen der Broschüre umfassen die Digitalisierung in der Versicherungsbranche, die Erwartungen des Kunden 3.0, nachhaltige Beratung, den Erfolg durch Digitalisierung sowie die Bedeutung von Persönlichkeit und Sympathie in der Beratung. Ein Exkurs behandelt zudem, wie man Mitarbeiter online finden kann.

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• Année de publication: 2015