Konflikte haben zwei Seiten

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• Sabine Krause

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Konflikte sind alltäglich, doch der unprofessionelle Umgang mit ihnen ist das eigentliche Problem. Um deeskalierend eingreifen zu können, müssen wir verstehen, was Eskalationen in beruflichen Situationen verursacht. Manchmal kann es sogar sinnvoll sein, Eskalationen bewusst zu unterstützen, um Klarheit und Sicherheit zu signalisieren. Besonders im Führungsalltag sind gut dosierte Eskalations- und Deeskalationsimpulse unerlässlich. Das Buch bietet 50 Piktogramm-Paare, die in ansprechendem Design klare Botschaften vermitteln. Diese Piktogramme abstrahieren Konfliktthemen und zeigen sowohl die Eskalations- als auch die Deeskalationsseite. Die blaue Seite steht für die Gefahr, während die grüne Seite die Chance darstellt. Auf einfache Weise ermöglichen sie einen Vergleich der beiden Seiten einer Konfliktsituation, sodass Bekanntes registriert und Neues entdeckt werden kann. Die Mediatorin und Kommunikationstrainerin Sabine Krause nutzt diese Piktogramme, um Impulse zu geben, die zum Nachdenken anregen. Sie fördern das Bewusstsein für Gefahren und Chancen im eigenen Konfliktverhalten, ohne eine bestimmte Richtung vorzugeben. Die Zielgruppe sind Berufstätige, die wenig Zeit für ausführliche Studien haben, aber dennoch ihre Kompetenzen erweitern und Konflikten vorbeugen möchten. Das Verständnis des Polaritätsgesetzes hilft, Eskalation und Deeskalation als Einheit zu betrachten. Gelingt dies nicht, kann es zu Verwirrung und eine

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• Année de publication: 2015