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- 235pages
- 9 heures de lecture
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A une époque où la satisfaction du client, la maîtrise des coûts et la réactivité sont devenues des postulats, l'entreprise se trouve désormais confrontée à un double impératif : " enchanter " ses clients et innover ! Réussir suppose d'abord et avant tout de modifier en profondeur les habitudes et les règles du jeu à trois niveaux : en premier lieu, chercher à améliorer de façon continue les processus clés qui constituent le cœur de métier plutôt que maîtriser seulement la qualité des produits, en s'appuyant largement sur les hommes et leurs compétences ; en second lieu, modifier les rôles et les attributions de l'encadrement, qui de gestionnaire devient coach du changement ; enfin, confier à la gestion des ressources humaines une mission : anticiper et faire vivre les changements liés à l'orientation client plutôt que de gérer, à posteriori, comme c'est trop souvent le cas, les conséquences sociales de cette évolution.
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Le client au coeur de l'organisation, Bernard Diridollou, Charles Vincent
- Langue
- Année de publication
- 1997
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- (souple),
- État du livre
- Bon
- Prix
- 36,49 €
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