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Prozessorientiertes Qualitätsmanagement

Auteurs

Karl Werner Wagner

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Mit Prozessorientiertem Qualitätsmanagement (PQM) lassen sich die Prozesse und Strukturen eines Unternehmens wirksam und effizient gestalten. Dieses Buch bietet alles, was man braucht, um PQM im Betrieb umzusetzen. Im Mittelpunkt steht der Prozess-Lifecycle: wie man Prozesse identifiziert, wie man sie übersichtlich darstellt und laufend optimiert. Vorlagen, Checklisten, Beispiele und Tipps zur Durchführung von prozessorientierten internen Audits liefern das Rüstzeug zur erfolgreichen Umsetzung der Forderungen der neuen ISO/CD 9001:2007. Die Vorstellung verschiedener EDV-Tools zur Prozessdarstellung und -optimierung rundet diese umfassende Aufbereitung des Themas PQM ab. Highlights - Neu: Rollen im Prozessorientierten Qualitäts-Management - Berücksichtigt die neue ISO 9001 - ISO 9001 als Hilfsmittel und Checkliste für den erfolgreichen Aufbau eines PQM-Systems