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Walter Fischer stellt einiges in Frage: das gegenwärtige Subventionsprinzip, die Professionalität vieler Non-Profit-Organisationen (NPOs) genauso wie den Sachverstand von Politikern jeglicher Couleur. In den Mittelpunkt gehören Benützerinnen und Benützer der Angebote von NPOs. Fischer zeigt auf, wie diese von Hilfsempfängern zu Kunden werden. Leistungsaufträge, Sozialbilanzen, Kostenstellen- und Kostenträgerrechnungen, Marktanalysen usw. werden schon bald unabdingbare Voraussetzungen für die Tätigkeiten von NPOs sein. Das Buch veranschaulicht diese Arbeitsinstrumente anhand von Beispielen.
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