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Serviceleistungen haben sich in vielen Branchen, insbesondere in der Investitionsgüterindustrie, zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor entwickelt. Die Diplomarbeit untersucht, wie Unternehmen diesen Wandel vollziehen und Reparaturen, die einst als notwendiges Übel galten, strategisch nutzen können. Ein effektives Servicemanagementkonzept wird als essenziell erachtet, um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und langfristigen Erfolg zu sichern. Die Arbeit bietet eine fundierte Analyse und praktische Ansätze zur Implementierung von Serviceleistungen als Teil der Unternehmensstrategie.
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Marketing für Serviceleistungen in der Investitionsgüterindustrie, Michael Hagemann
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