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Die Arbeit beleuchtet die Herausforderungen, vor denen Unternehmen in einem zunehmend globalisierten Markt stehen, in dem Produkte austauschbar werden. Ein zentraler Fokus liegt auf der Bedeutung von Kundenservice und Kundenbindung zur Steigerung des Unternehmenswerts. Angesichts der historischen Schwächen im deutschen Kundenservice, die zur Bezeichnung "Servicewüste Deutschland" geführt haben, wird die Notwendigkeit betont, diese Aspekte zu verbessern, um sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristigen Erfolg zu sichern.
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Das operative und analytische Customer Relationship Management (CRM), Patrick Arndt
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