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Mitarbeiter im Kundenkontakt stehen vor vielfältigen Anforderungen, die eine systematische Managementstrategie erfordern. Diese Strategie vermittelt den Mitarbeitern die nötigen Werkzeuge, um eine optimale Kundenberatung zu gewährleisten. Durch die Einbindung der Mitarbeiter in Kommunikationsprozesse, Schulungen und Beschwerdemanagement können Ideen und Vorschläge integriert werden. Ein besonderer Fokus liegt auf der Motivationsförderung während der Implementierung. Der entwickelte Kriterienkatalog stellt sicher, dass Kunden umfassend informiert werden, um ihre Kaufentscheidungen bestmöglich zu unterstützen.
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Beratungs- & Servicequalität, Jürgen Lueger
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