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Die Arbeit untersucht die enge Verbindung zwischen der Dienstleistungsumgebung und den Interaktionen zwischen Dienstleistern und Kunden. Sie beleuchtet, wie die physische Umgebung die Wahrnehmung von Dienstleistungen sowie das Verhalten und die Zufriedenheit der Mitarbeiter beeinflusst. Während der Fokus der bestehenden Literatur oft auf den Kunden liegt, wird hier die Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation in der Dienstleistungsbranche hervorgehoben. Ziel ist es, die Auswirkungen einer gezielten Gestaltung der Dienstleistungsumgebung auf die Dienstleistungsqualität und die Kundenwahrnehmung zu analysieren.
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Die Gestaltung der Dienstleistungsumgebung als Einflussfaktor der Mitarbeiterleistung, Elke Hesse
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- 2009
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