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Die Bachelorarbeit untersucht das Qualitätsmanagement im Dienstleistungssektor und analysiert, inwieweit bestehende Qualitätskonzepte und -systeme den spezifischen Anforderungen dieser Branche gerecht werden. Trotz der langen Geschichte des Qualitätsbewusstseins, das bis zur industriellen Revolution zurückreicht, wird die Relevanz aktueller Ansätze hinterfragt. Die Arbeit bietet eine kritische Auseinandersetzung mit der Theorie und Praxis des Qualitätsmanagements und beleuchtet die Herausforderungen, die sich speziell im Dienstleistungsbereich ergeben.
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Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen, Thomas Diefenbach
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- 2011
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