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Erfolgreiche Online-Shops zeichnen sich durch die Kombination verschiedener Strategien aus, die sowohl Kundenakquise als auch -bindung berücksichtigen. Der Autor präsentiert ein bewährtes Phasenmodell, das die notwendigen Schritte zur Gewinnung und langfristigen Bindung von Kunden detailliert beschreibt. Zudem werden die Vor- und Nachteile des Versandhandels beleuchtet, einschließlich effektiver Kompensationsstrategien im Vergleich zum stationären Einzelhandel. Ein historischer Rückblick zeigt, dass viele innovative Ansätze aus dem 19. Jahrhundert auch heute noch im Online-Versandhandel anwendbar sind.
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Schlüsselfaktoren für Erfolg im E-Commerce, Jan Vinzenz Krause
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