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Die Arbeit analysiert die Herausforderungen und Chancen der Unternehmenskommunikation in sozialen Netzwerken. Sie beleuchtet die Bedeutung der wechselseitigen Kommunikation mit Konsumenten und die damit verbundenen Risiken, die Unternehmen in der heutigen Zeit bewältigen müssen. Insbesondere wird auf die Notwendigkeit einer spezifischen Krisenkommunikation eingegangen, die durch die öffentliche und zeitnahe Natur der sozialen Medien geprägt ist. Unternehmen müssen Reaktionsstrategien entwickeln und proaktive Maßnahmen ergreifen, um effektiv und auf Augenhöhe mit ihren Kunden zu kommunizieren.
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Der Shitstorm: Die neue Macht der Konsumenten durch Social Media, Andreas Naber
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- 2013
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