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Das Buch behandelt das Blueprinting als ein Verfahren zur Messung der Dienstleistungs- und Interaktionsqualität. Es analysiert sowohl die theoretischen Grundlagen als auch die praktische Anwendung anhand eines konkreten Beispiels. Die Arbeit bietet einem Beispielunternehmen wertvolle Hinweise, wie es durch den Einsatz dieses Modells sein Interaktionsdesign optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern kann. Die Verbindung von Theorie und Praxis ermöglicht ein umfassendes Verständnis der Thematik und deren Relevanz für das moderne Management.
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Verbesserung der Interaktionsqualität durch den Einsatz eines Blueprints, Robert Schneider
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- 2023
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