Lachen und Winken? Wie Mitarbeiter der Gastwirtschaft mit Emotionen umgehen

Eine Studie zum Zusammenhang zwischen kundenbezogenen sozialen Stressoren und Emotionsregelungsstrategien

Auteurs

• Maik Roemer

Paramètres

• 60 pages
• 3 heures de lecture

• Psychologie

En savoir plus sur le livre

Die Untersuchung beleuchtet die Emotionsregulation von Mitarbeitern in der deutschen Gastwirtschaft, einem bedeutenden Wirtschaftszweig. Durch eine empirische Online-Umfrage wurden die Auswirkungen psychischer Belastungen auf die Emotionsregulationsstrategien (Surface und Deep Acting) analysiert. Die Ergebnisse zeigen, dass keine spezifische Strategie bevorzugt wird und geschlechtsspezifische Unterschiede fehlen. Mit steigendem Alter nimmt die Nutzung beider Strategien ab, während soziale Stressoren in der Kundeninteraktion regelmäßig auftreten. Die Fähigkeit zur Emotionsregulation wird als erlernbare Berufsanforderung identifiziert.

Achat du livre

• Année de publication: 2016
• Reliure: (souple)