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Focusing on customer aggression towards service employees, this book delves into the triggers and consequences of such behavior. It offers practical strategies for managing abusive customers effectively and minimizing the negative impact on both employees and the service environment.
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The Abusive Customer, Ivaylo Yorgov
- Langue
- Année de publication
- 2023
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- (rigide)
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- Titre
- The Abusive Customer
- Sous-titre
- Breaking the Silence Around Customers' Aggressive Behavior
- Langue
- Anglais
- Auteurs
- Ivaylo Yorgov
- Éditeur
- Taylor & Francis Ltd
- Publié
- 2023
- Format
- rigide
- Pages
- 228
- ISBN13
- 9781032515069
- Séries
- Mots clés
- Nonfiction, Commerce, Affaires & Gestion, Thèmes psychologiques
- Évaluation
- 4,95 sur 5
- Description
- Focusing on customer aggression towards service employees, this book delves into the triggers and consequences of such behavior. It offers practical strategies for managing abusive customers effectively and minimizing the negative impact on both employees and the service environment.