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Kundenbindung ist entscheidend für den Unternehmenserfolg, da zufriedene Kunden eher wiederkehren. Das Buch beleuchtet die Herausforderungen im Kundenbeziehungsmanagement, insbesondere in der Luftfahrtindustrie, die durch wirtschaftliche Krisen stark betroffen ist. Anhand eines österreichischen Luftfahrtunternehmens wird demonstriert, wie effektive CRM-Instrumente eingesetzt werden können, um Loyalität zu fördern und die Wechselbereitschaft der Kunden zu minimieren. Die Analyse zeigt praktikable Ansätze zur Stabilisierung und Erweiterung von Kundenbeziehungen in schwierigen Zeiten.
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Customer Relationship Management in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, Bettina Brandstetter
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