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Im 21. Jahrhundert sind die Qualitätsanforderungen der Kunden gestiegen und umfassen neben Zuverlässigkeit auch Aspekte wie Innovation, Design und Service. Um im globalen Wettbewerb bestehen zu können, müssen Unternehmen ihre gesamte Organisation auf das Ziel der Qualität ausrichten. Dabei spielen Qualitätskonzepte und Projektmanagementwerkzeuge eine entscheidende Rolle. Besonders hervorzuheben ist das Ursache-Wirkungs-Diagramm, das sich durch einfache Handhabung und Vielseitigkeit auszeichnet und Unternehmen unterstützt, ihre Qualitätsziele effektiv zu erreichen.
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Ishikawa Diagramme. Ursache-Wirkungs-Diagramme als Qualitätswerkzeuge, Johannes Kern
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- 2009
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