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Die Entwicklung eines leistungsabhängigen Entgeltsystems, das die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt, bildet den zentralen Fokus des Buches. Es wird aufgezeigt, wie Mitarbeiteranreize gestaltet werden können, um langfristigen Unternehmenserfolg zu fördern. Die Autorin stützt sich auf empirische und personalökonomische Erkenntnisse und untersucht die Anwendbarkeit des Systems in verschiedenen Dienstleistungsbranchen wie Transport, Finanz und Gesundheitswesen. Zielgruppe sind Personalentscheider sowie Studierende und Wissenschaftler der Betriebswirtschaftslehre, die an der Verknüpfung von Service Management und Vergütungspraxis interessiert sind.
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Vergütung und Kundenzufriedenheit, Christiane Gottwald
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