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Die Arbeit thematisiert die Herausforderungen, vor denen IT-Abteilungen stehen, wenn es darum geht, ihren Mehrwert für das Unternehmen zu kommunizieren. Oftmals werden sie als Kostenstelle wahrgenommen, was die Sicht auf ihre Leistungen einschränkt. Die Autorin schlägt vor, dass IT-Abteilungen sich ihrer Rolle bewusst werden und aktiv an der Kommunikation ihrer Dienstleistungen arbeiten sollten. Durch einen ganzheitlichen Ansatz und bewährte Techniken kann die IT als Qualitätsanbieter positioniert werden, anstatt externe Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Ein konkretes Projekt dient als praxisnaher Leitfaden.
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Möglichkeiten und Grenzen einer effektiven IT-Struktur für die "Filiale der Zukunft" bei Genossenschaftsbanken, Horst-Peter Wolff
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