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Die Bedeutung von Qualität in der Wirtschaft hat sich über die Zeit gewandelt und wird unterschiedlich interpretiert. Der Fokus auf Schlüsselprozesse ist entscheidend für Unternehmen, um ihren Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Besonders im Hotelgewerbe spielt die Dienstleistungsqualität eine zentrale Rolle für den Geschäftserfolg. Ein umfassendes Qualitätsmanagement wird als notwendig erachtet, um Wettbewerbsvorteile zu sichern. Der Beitrag untersucht die Entstehung von Dienstleistungsqualität und beleuchtet relevante Konzepte zur Identifizierung von Qualitätslücken.
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ServQual-Modell, Rajeswari Muthukumar
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