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Die Studie analysiert die Auswirkungen von Web 2.0 auf die Medienlandschaft und die Informationsbeschaffung von Konsumenten, insbesondere im Finanzdienstleistungssektor Nordamerikas. Sie beleuchtet, wie Finanzdienstleister die Marktmacht der Kunden im Internet als Chance nutzen, um sich durch interaktive und personalisierte Anwendungen von der Konkurrenz abzuheben. Diese neuen Web-Anwendungen ergänzen traditionelle Vertriebskanäle und eröffnen Möglichkeiten für eine zielgruppenorientierte Kundenansprache sowie -bindung.
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Moderne Internettechnologien im internen und externen Einsatz bei Banken, Werner Christian
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