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Die Untersuchung beleuchtet die Click & Collect-Angebote im deutschen Bekleidungseinzelhandel durch die Analyse von 116 Testkäufen bei 29 Modeunternehmen. Der Fokus liegt auf dem gesamten Kaufprozess, von der Online-Bestellung bis zur Abholung und Rückgabe im Geschäft. Anhand von idealtypischen Prozessen werden Schwachstellen identifiziert und Best-Practice-Ansätze hervorgehoben. Die Ergebnisse führen zu einer praktischen Checkliste, die Händlern bei der Implementierung und Bewertung ihrer Click & Collect-Strategien hilft.
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Click & Collect im Bekleidungseinzelhandel, Oliver Janz
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