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Die Untersuchung fokussiert sich auf die wachsende Bedeutung der Stammkundenbindung und Vertrauensbildung in der Instandhaltung im 21. Jahrhundert. Angesichts veränderter Wettbewerbsbedingungen müssen Anbieter ihre Strategien an den Bedürfnissen der Kunden ausrichten und individuelle Lösungen anbieten. Die Arbeit beleuchtet, wie sich die Dynamik zwischen Anbietern und Kunden entwickelt hat und welche Rolle Vertrauen in der Kundenbindung spielt. Die Ergebnisse basieren auf der Analyse aktueller Trends im Servicemanagement.
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Vertrauensbildung zur Stammkundenbindung, Thorsten Ebeling
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- 2011
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