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Der Fokus liegt auf der Entwicklung eines mehrdimensionalen Konzepts des Kundenbeziehungsrisikos, basierend auf wertorientiertem Kundenbeziehungsmanagement. Jochen Becker analysiert bestehende Risikokonzepte aus der Finanzliteratur und dem Controlling und hinterfragt deren Anwendbarkeit im Beziehungsmarketing. Zur Identifikation der Risikodimensionen werden spezifische Modelle erstellt, die eine praktische Umsetzung in Unternehmen ermöglichen. Dies bietet eine fundierte Grundlage für die betriebswirtschaftliche Forschung und die Unternehmenspraxis im Umgang mit Risiken im Handelskontext.
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Das Kundenbeziehungsrisiko aus Unternehmenssicht, Jochen Becker
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- 2009
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