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Die Arbeit untersucht die wachsenden Interdependenzen und Kooperationen zwischen Unternehmen, die durch die zunehmende Vernetzung von Kunden und Lieferanten entstehen. Sie beleuchtet die damit verbundenen Herausforderungen und die häufige Vernachlässigung der Kundenbeschwerden. Diese Beschwerden werden oft als lästige Pflicht betrachtet, die Zeit und Ressourcen in Anspruch nimmt, anstatt proaktiv angegangen zu werden. Der Fokus liegt auf der Bedeutung einer effektiven Bearbeitung dieser Probleme für die Optimierung der Geschäftsbeziehungen und der Effizienz der Unternehmen.
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Systematische Fehlerabstellung durch die 8D-Methode, Matthias Ackermann
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- 2015
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