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Die Arbeit beleuchtet die wachsende Bedeutung der Kundenzufriedenheit und die Notwendigkeit geeigneter Messinstrumente in Unternehmen. Früher basierte die Analyse oft auf subjektivem Erfahrungswissen von Managern, doch eine aktuelle Studie zeigt, dass mittlerweile 85 Prozent der befragten Unternehmen auf quantitative Messmethoden setzen, während weitere fünf Prozent eine Einführung planen. Diese Entwicklung verdeutlicht den Trend hin zu datenbasierten Entscheidungen im Marketing, um die Zufriedenheit der Kunden besser zu verstehen und zu steigern.
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Analyse der KundenzufriedenheitMethodik, Vorgehensweise und Durchführung, Geraldine Strutz
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