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Im Informationszeitalter sehen sich Unternehmen durch Globalisierung und hohen Konkurrenzdruck neuen Herausforderungen gegenüber. Während vor 30 Jahren Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit kaum Beachtung fanden, erkennen Unternehmen heute deren zentrale Bedeutung für den Erfolg. Die Arbeit thematisiert die Notwendigkeit, nicht nur finanzielle, sondern auch nicht-finanzielle Messgrößen in der Unternehmensführung zu berücksichtigen, um den gestiegenen Anforderungen gerecht zu werden und nachhaltigen Erfolg zu sichern.
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Die Grundstruktur des Konzeptes der Balanced Scorecard (BSC) und die beispielhafte Anwendung der Grundelemente, Svenja Lind
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