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Kundenloyalität wird als zukunftsweisendes Thema betrachtet und beginnt mit der Berechnung des Customer Lifetime Value, der den Wert eines Kunden quantifiziert. Diese Bewertung verdeutlicht das Potenzial, das in Kundenbeziehungen steckt, und hebt die Wichtigkeit der Loyalität für Unternehmen hervor. Die Studienarbeit analysiert diese Konzepte im Kontext der Betriebswirtschaftslehre und bietet wertvolle Einsichten in die strategische Bedeutung der Kundenbindung.
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Was ist Kundenloyalität und wie kann ich diese steigern?, Thorsten Ebeling
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- 2011
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