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Die Arbeit beleuchtet die wachsende Bedeutung des Managements komplexer IT-Dienste für Unternehmen, die zunehmend als geschäftskritisch eingestuft werden. Sie betont die Notwendigkeit von Tools, die über klassische IT-Management-Aspekte hinausgehen und die Unterstützung der Managementprozesse für die Diensterbringung sicherstellen. Ein zentrales Anliegen der Diplomarbeit ist die fehlende Standardisierung in diesem Bereich, was die Effizienz und Effektivität der Dienstleistungsprozesse beeinträchtigen kann.
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Methodik zur Informations- und Datenmodellierung in IT-Service-Management-Prozessen: Die ITIL®-Prozesse 'service level management' und 'configuration management', Alexander Scherer
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- 2008
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