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Der Einsatz von Kennzahlen und Kennzahlensystemen ist entscheidend für die erfolgreiche Planung und Steuerung von Unternehmen, wird jedoch oft auf finanzwirtschaftliche Aspekte beschränkt. Insbesondere im Dienstleistungssektor spielen qualitative Faktoren, wie Kundenbeziehungen und Mitarbeiterqualifikation, eine ebenso wichtige Rolle. Eine effektive Kombination aus finanziellen, qualitativen und leistungsorientierten Kennzahlen ermöglicht es, ein umfassendes Navigationsinstrument zu schaffen, das Unternehmen hilft, zukunftsorientiert und erfolgreich zu agieren.
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Leistungsmessung bei Logistikdienstleistern, Andreas Sprotte
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