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Die digitale Revolution verändert die Unternehmenskommunikation grundlegend, indem Verbraucher auf Social Media ihre Meinungen äußern und damit die Kontrolle der Unternehmen über ihre Botschaften in Frage stellen. Das traditionelle One-Voice-Prinzip ist nicht mehr tragfähig. Stattdessen wird betont, dass Unternehmen durch einen offenen und vertrauensvollen Dialog mit ihren Kunden diesen Kontrollverlust in eine Chance umwandeln können.
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Unternehmenskommunikation, Harald Reil
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- 2015
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- (souple)
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