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A holistic approach to harnessing a company's processes to achieve true customer satisfaction Every move that a corporation makes is a mixture of input, action, and output-in short, a process. To keep customers, employees, and shareholders happy, corporate management must juggle conflicting priorities.
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Business Process Mapping Workbook - Improving Customer Satisfaction, J. Mike Jacka, Paulette J. Keller
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- 2009
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- (souple)
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