Beschwerdemanagement und Methoden

Auteurs

• Madeleine Mayer

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• Affaires et économie

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Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule f r Angewandte Wissenschaften Neu-Ulm; fr her Fachhochschule Neu-Ulm, Sprache: Deutsch, Abstract: Produktdifferenzierung, Kundenbindung, Kundenn he und Qualit t sind Schlagworte von vielen Marketingstrategien. Diese greifen jedoch oft zu kurz und vernachl ssigen die Kundenzufriedenheit nach dem Kauf oder der Lieferung der Leistung. Leider f hrt ein solcher Lapsus oft zu Kundenunzufriedenheit, sobald sich ein Kunde gesch digt oder beeintr chtigt f hlt. Der vorliegende Beitrag versucht genau diesem Problem beizukommen. Die Arbeit befasst sich mit der richtigen Vorgehensweise, falls ein Kunde gesch digt wird und dies durch eine Beschwerde gegen ber dem Verursacher zum Ausdruck bringt. Das Beschwerdemanagement stellt einen umfassenden Ansatz vor, der nicht nur eine Anleitung f r die Schritte des Beschwerdeprozesses ist, sondern auch die Chancen bei korrektem Verhalten seitens des Verursachers aufzeigt. Der Leser wird eingef hrt in die Methoden des effektiven und effizienten Beschwerdemanagements und erh lt gleichzeitig einen berblick ber die dadurch ge nderten personalpolitischen und organisatorischen Rahmenfaktoren

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• Année de publication: 2010
• Reliure: (souple)