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Dieses Buch erläutert Administratoren und IT-Managern alle Funktionen des SAP Solution Managers 4.0. Der Leser erhält eine umfassende Einführung in die Bereiche Implementierung und Betriebsführung, u. a. in die Szenarien Projektmanagement, Service Desk, Change Request Management und Diagnostics. Auch die Integrationsmöglichkeiten des SAP Solution Manager zu Werkzeugen anderer Hersteller aus den Bereichen Help Desk und Prozessmodellierung sowie die Einordnung der Funktionen in das ITIL Application Management werden besprochen. Kundenerfahrungsberichte aus dem Ramp-Up 4.0 gewähren Einblicke in die praktische Arbeit mit dem SAP Solution Manager aus erster Hand. Aus dem Inhalt: - SAP Solution Manager und ITIL- Unterstützung in den Phasen des Application Managements- End-to-End Solution Support- Change Request Management- Solution Monitoring und Reporting- Solution Manager Diagnostics (Root Cause Analysis)- Issue Management und Service Desk- Roadmaps und Implementierungs-Content- Testunterstützung und E-Learning-Management- Planung und Lieferung von SAP-Services- Integration von Third-Party-Tools Aus dem Inhalt: SAP Solution Manager und ITIL Unterstützung in den Phasen des Application Managements End-to-End Solution Support Change Request Management Solution Monitoring und Reporting Solution Manager Diagnostics (Root Cause Analysis) Issue Management und Service Desk Roadmaps und Implementierungs-Content Testunterstützung und E-Learning-Management Planung und Lieferung von SAP-Services Integration von Third-Party-Tools
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SAP Solution Manager, Marc O. Schäfer
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- 2006
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