Die Wertkette des Konsumenten - Analyse der Wertentwicklung in kundenseitigen Nutzungsprozessen

Auteurs

• Johanna Katharina Leite Ferreira

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Das grundlegende Marketingverständnis wandelt sich, da die Veränderungen der Märkte und der Rollen der Marktteilnehmer ein kreatives und anpassungsfähiges Bewusstsein erfordern. Unternehmen müssen erkennen, dass der Kundenprozess über Vorkauf und Kauf hinausgeht und dass Konsum mehr ist als der bloße Produktkauf. Kunden sind aktive Gestalter ihrer Konsumprozesse und schaffen Wert. Die Arbeit untersucht die kundenseitigen Wertschaffungsprozesse und leitet mithilfe der Service Dominant Logic, der Practice Theory und der Customer Experience Literatur eine konsumentenseitige Wertkette ab. Diese ermöglicht es Unternehmen, die kundenseitigen Wertaktivitäten vom Vorkauf bis zur Nutzung zu analysieren und durch Anbieterintegration den customer value zu steigern. Wert wird zum zentralen Thema, wobei die Wahrnehmung von Wert von verschiedenen Kontexten abhängt, wie der Phase des Konsumprozesses und situativen Faktoren. Ein besseres Verständnis des empfundenen Wertes zu unterschiedlichen Zeitpunkten kann das Marketing gezielter ausrichten. Dank der Entwicklungen in der Informationstechnologie stehen Unternehmen immer mehr Informationen über das Verhalten der Konsumenten zur Verfügung. Es ist entscheidend, den Kunden durch die gesamte wertschöpfende Kette zu begleiten und den Wert im individuellen Konsumkontext zu erfassen. Unternehmen sollten als Ressourcenintegratoren agieren und den Kunden in allen Aktivitäten mit passenden Service-Lei

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• Année de publication: 2017