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Die heutige Konsumwelt bietet eine nie dagewesene Auswahl an Produkten, die online aus globalen Angeboten verglichen werden können. Dies ermöglicht es Konsumenten, Alternativen zu finden, die ihren Vorlieben entsprechen. Dennoch fällt es vielen zunehmend schwer, Entscheidungen zu treffen, da die Vielzahl an Optionen überwältigend sein kann. Dieses Phänomen, bekannt als Information-Overload, wurde bereits in den 70er-Jahren thematisiert und hat durch den Online-Handel an Bedeutung gewonnen. Die Anzahl der verfügbaren Alternativen und Informationen ist gestiegen, was das Risiko der Überlastung erhöht. Gleichzeitig haben sich die Möglichkeiten zur Entscheidungsunterstützung erheblich verändert. Konsumenten können nun Produkte sortieren, Filter anwenden oder individuelle Konfigurationen vornehmen. Zudem lässt sich das Produktangebot dynamisch anpassen. Diese Entwicklungen im Online-Handel stellen neue Herausforderungen für Konsumenten dar, die sich in einem Meer von Optionen zurechtfinden müssen. Gleichzeitig bieten die neuen Ansätze zur Unterstützung der Entscheidungsfindung die Chance, die Vorteile der Vielfalt zu nutzen, ohne von der Fülle an Informationen überfordert zu werden.
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Overload im e-Commerce, Michael Bathen
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- 2017
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