Operatives Vertriebscontrolling in österreichischen B2B-Unternehmen

Auteurs

• Enrique Grabl

Paramètres

• Affaires & Gestion

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Einsatz operativer Vertriebscontrollinginstrumente in österreichischen B2B-Unternehmen befasst sich mit der Effizienzsteigerung in Produktion und Verwaltung, die bereits in vielen Unternehmen zur Tagesordnung gehört. Im Gegensatz dazu wurde die professionelle Vertriebssteuerung zur gezielten Produktivitätssteigerung im Vertrieb in vielen Unternehmen noch nicht initiiert. Der Beitrag untersucht produktivitätssteigernde Faktoren im Vertrieb, um den Einsatz operativer Vertriebscontrollinginstrumente in österreichischen B2B-Unternehmen zu verbessern. Gender Differences in Complaint Behaviour und deren Auswirkungen auf den Beschwerdemanagementprozess beleuchten die Bedeutung von Kundenfeedback, insbesondere im Dienstleistungssektor, wo subjektive Erwartungen und Qualitätsbewertungen entscheidend sind. Feedback und Beschwerden sind essenziell, um Kundenabwanderung zu verhindern. Diese Arbeit analysiert geschlechtsspezifische Unterschiede in den relevanten Determinanten für das Beschwerdemanagement und bietet Handlungsempfehlungen zur effektiven Gestaltung des Beschwerdemanagementprozesses. Präferenzmessverfahren sind zentrale Marketing-Tools, die helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und Verkaufschancen zu prognostizieren. Sie operationalisieren die Marketingidee, indem sie Kundenwünsche hinterfragen und Anbieter hinsichtlich der Erfüllung dieser Wünsche vergleichen. Die Untersuchung der Customer Value Map identifiziert S

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• Année de publication: 2013